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  售后服务

亿文数码客户服务条例

服务宗旨:

信誉为本,服务第一

服务守则:

1.我们将本着客户至上的原则,?#38505;妗?#28909;诚、负责的态度,保证合同下所发的货物完全是崭新的产品,且所有?#32771;?#30340;生产日期为近半年以内,质量绝对让客户满意。

2.急客户所?#20445;?#24819;客户所想,对每一个客户负责,对每一个电话负责,对每一封邮件负责,对每一件产品负责,对每一项?#20449;?#36127;责。

3.自觉?#37038;?#23458;户的监?#33014;?#26816;验,?#38505;?#21548;取客户的批评和建议,?#27426;?#25913;进我们的服务质量。

服务政策

所有设备实行一年保修(保修卡上保修期限超过一年的,按保修卡执行),此期间内?#32771;?#24230;定期维护一次,复印机每月一次。在质保期内,负责修理和替换不合格的?#32771;?#24182;承担有关费用。更换后的?#32771;?#36136;量保证期仍为12个月。二年免费维修政策,其余产品按国家颁布的“三包”文件规定执?#23567;?/SPAN>

 服务项目:

1.产品咨询(86072218):若客户在产品使用过程中有疑难问题,与我们联?#25285;?#25105;们将提供正确的操作方法,帮助客户尽快解决问题。

2.产品维修(86072219):若客户在产品使用中出?#31181;?#37327;问题,我们将在最短的时间内将其修复。

3.信息反馈:对于客户维修的设备,修复后经过我们严格测试,会将引起此?#25910;?#30340;原因以诚实的态度反馈给客户。

保修条例:

1.保修期的计算以购买产品发票上的日期为起点。

2.保修期内,如因产品质量问题需要维修,一律免收任何维修费用。若属客户使用不当造成人为损?#25285;?#25110;不可抗拒力因素(如:雷击火灾等)造成产品损?#25285;?#38656;收取相应维修费用。

保修政策:

实行免费保修条件:

1.  保修期内的设备。

2.  保修期内非人为因素造成的?#25910;稀?/SPAN>

     非免费保修的内容(实行收费维修):

1.  超过保修期的设备。

2.  因不可抗拒力造成损坏的。

3.  因用户使用不?#20445;?#20154;为过失损坏的:

产品退换政策:

有关产品的退换将参照国家有关部委颁布《部分商品修理更换退货责任规定》执行

亿文数码售后服务?#20449;?#20070;

亿文数码办公设备有限公司对所有产品提供?#20449;?#30340;最大限度保修服务,保修期自客户验货合格之日起计算。

1.       完善的技术文档

客户验货合格后3~5个工作日,公司即向客户提供完整的技术资料、?#24613;懟?#23433;装手册、产品说明、用户手册和维修?#25913;稀?/SPAN>

2.高素质的技术队伍

公司的技术支持采用先进的管理方式,产品售出后,公司的技术人员将提供设备的安装,调试和使用培训服务,确保买方操作人员能独立、熟练的进行操作和维修保养。

3.为客户提供长期的技术咨询和技术支持

对客户的问题,公司将及?#22791;?#20104;满意的答复。?#35805;?#30340;使用问题可以通过热线电话(86072218)、电子邮件([email protected])、公司网站(www.oashop.org)方式解决;?#25910;?#38382;题公司会指派专业技术人员提供现场支持服务。

4.为保护客户投资,公司为客户提供长期的设备维修服务

公司为客户提供 1年的免费保修服务(保修卡上保修期限超过一年的,按保修卡执行)。在保修期内,对发生?#25910;?#30340;设备提供免费维修;在超过合同保修期后,公司对所售出的设备提供优惠的终生维护。

 售后服务方式

1.       热线电话(86072218)支持:提供7*8小时的电话支持,为客户提供常规的咨询服务,并解答?#35805;?#24615;的系统维护和配置等问题。7*8小时外实施电话转移进行服务。

2.       电子邮件([email protected]:客户可通过电子邮件的方式,向亿文公司工程师咨询系统的安装、调试、配置、维护等问题,并提出服务要求。

3.       公司网站(www.oashop.org):客户可以浏览公司的网站,查询?#35805;?#30340;问题解答和服务。

4.       现场服务:当公司通过热线电话(86072218)、电子邮件([email protected])、传真(86025518)和远程支持服务等方式都无法解决客户问题?#20445;?#20844;司会指派专业技术人员提供现场支持服务。当设备出?#32440;?#22823;问题需要大修时能提供备用机以解用户燃眉之急。

服务响应时间

1.       热线电话(86072218):客户在正常的工作时间内(法定节假日除外)通过热线电话提出技术支持服务?#20445;?#20159;文公司?#20449;?#21709;应时间不超过 15分钟。

2.       电子邮件服务([email protected]:亿文数码?#20449;?#21709;应时间不超过 2工作日。

3.     现场服务:在无特殊?#25910;?#24773;况下,根据?#25910;?#24773;况及时到客户现场进行支持,亿文数码?#20449;?#21709;应时间不超过2小时 ,直到问题解决为止。

 

 


 

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